Cambios, garantías y derecho de retracto
Última actualización: 25 de octubre de 2026 · Documento en revisión legal
Ajustes a tu ilustración
Como cada ilustración se hace a tu medida, la revisas antes de que la imprimamos o te entreguemos los archivos. Tienes 2 rondas de ajustes incluidas desde tu enlace de seguimiento. Cuando apruebas la muestra, pasamos a producción.
Garantía de los productos físicos
Los portarretratos, llaveros, mugs, velas y demás productos físicos tienen la garantía legal de la Ley 1480 de 2011 por defectos de fabricación o de calidad (por ejemplo, un marco roto, una impresión defectuosa o un producto distinto al que aprobaste). Escríbenos por WhatsApp al 312 457 2533 o por Instagram @ilustrados.co con fotos del producto y tu código de pedido; según el caso, lo reparamos, lo reponemos o te devolvemos el dinero. La garantía no cubre daños por mal uso, golpes o desgaste normal.
Derecho de retracto
En las compras a distancia la ley permite retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes. Sin embargo, el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 lo excluye para los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados: es el caso de todas nuestras ilustraciones y productos ilustrados, que hacemos solo para ti a partir de tus fotos.
El bono regalo sí admite retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, siempre que no se haya usado. Te devolvemos el valor pagado dentro de los 30 días calendario siguientes.
Reversión del pago
Si pagaste con un medio electrónico (tarjeta, PSE u otro) puedes pedir la reversión del pago cuando hayas sido víctima de fraude, la operación no haya sido solicitada, el producto no se haya recibido, o el producto entregado no corresponda a lo pedido o sea defectuoso. Debes pedirla dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho o a recibir el producto, escribiéndonos por WhatsApp al 312 457 2533 o por Instagram @ilustrados.co, y presentar la queja ante la entidad emisora del medio de pago. Si el producto se entregó, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste.