Preguntas frecuentes

Si no encuentras tu respuesta, escríbenos y te ayudamos.

• ¿Cuánto tiempo tarda mi ilustración?

  Entre 3 y 5 días hábiles desde que confirmas tu pedido y nos envías las fotos, según la agenda. A ese tiempo se suma el envío si pediste un producto físico.

• ¿Qué fotos necesito?

  Una o varias fotos de cada persona o mascota, con buena luz y donde se vea bien el rostro. Entre más detalle tengan, más fiel queda la ilustración. Si tienes dudas con tus fotos, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos.

• ¿Puedo unir personas o mascotas de fotos diferentes?

  Sí. Podemos crear una sola ilustración a partir de varias fotos, por ejemplo para reunir a la familia o a una mascota que ya no está con quienes la quieren.

• ¿Veo la ilustración antes de que la impriman?

  Siempre. Cuando la ilustración está lista te enviamos una muestra para tu aprobación definitiva, antes de enviarla a tu correo o de imprimirla en el producto.

• ¿Puedo pedir cambios durante el proceso?

  Sí. Al revisar la muestra puedes pedirnos ajustes y los trabajamos contigo para que la ilustración refleje lo que quieres.

• ¿Cuánto cuesta agregar otra persona o mascota?

  Depende del producto: $25.000 en ilustración digital, portarretrato y kit memorial, y $15.000 en llavero y mug. El portarretrato dedicatoria es para dos personas.

• ¿Usan inteligencia artificial?

  No. Cada ilustración se hace a mano en programas de diseño. No usamos programas ni apps que generen el arte de forma automática.

• ¿Cómo recibo la ilustración digital?

  Te la enviamos por correo electrónico en alta resolución y en diferentes tamaños, para que puedas imprimirla, enmarcarla o estamparla. Todos los productos físicos la incluyen.

• ¿Cuánto cuesta el envío?

  En Manizales y Villamaría, $7.000. Al resto de Colombia, $18.000, que puedes pagar con tu pedido o contra entrega a la transportadora. La ilustración digital no tiene costo de envío.

• ¿Cómo pago?

  Pagas en línea de forma segura con Wompi: tarjeta, PSE, Nequi y los demás medios que tenga habilitados. Si prefieres que te acompañemos en la compra, escríbenos por WhatsApp.

• ¿Qué es el kit memorial?

  Es un homenaje para una mascota que partió: un portarretrato blanco con su ilustración, una vela con el aroma y la forma que elijas, una tarjeta de agradecimiento dedicada a su humano y la ilustración digital en alta resolución.

• ¿Cómo funciona el portarretrato dedicatoria?

  Nos dices el nombre de la canción y el artista, y plasmamos el código de Spotify junto a la ilustración de ustedes dos para que se pueda escanear desde el celular.